通过使用 Amazon Translate 的开源应用程序自动文档翻译来改善包容性和可访问性 机器学

通过自动文档翻译提升包容性和可访问性

关键点总结

在这篇文章中，我们探讨了如何通过开发一个使用亚马逊翻译的开源应用程序，来解决组织在提供多语言支持时面临的主要挑战。通过这种方式，提高了用户的满意度和企业的整体业绩。我们与斯温登市议会的合作突出了自动翻译在降低成本和提高处理速度方面的优势。

概述

组织通常提供多种语言的支持，常常会说“请联系我们提供翻译”。然而，不说主要语言的客户往往不知道有翻译服务可用，也不知道如何请求这些翻译。这可能导致客户体验不佳，甚至失去业务。更好的方法是主动提供多种语言的信息，以便客户能够直接访问。这将使客户更加知情、满意，并且感受到被包容。

在这篇文章中，我们分享了如何通过与斯温登市议会的合作，识别并克服这些挑战。我们开发了文档翻译应用程序，利用亚马逊翻译，来解决这些问题。该应用程序是一个供商业用户自助翻译的应用，与斯温登市议会合作开发，并作为开源代码向各个组织免费提供。

翻译挑战

我们识别出了三个主要挑战：

准确性与质量

翻译的准确性与质量至关重要，因为结果必须清晰且容易理解。正如斯温登市议会案例研究中所述：

“市议会与主要数字翻译提供商进行了小规模测试，以支持斯温登公民所讲的不同语言。市议会招募了当地双语志愿者来评估机器翻译与其母语的质量，亚马逊翻译表现最优。”

文档翻译应用程序使用亚马逊翻译来进行翻译。亚马逊翻译提供高质量的文档翻译，确保上下文准确且流畅，支持多种语言和方言，覆盖全球客户。应用程序在工作流程中动态利用亚马逊翻译的自定义术语功能。

成本

高昂的人工翻译费用会使得组织很难支持多种语言，加重了已经紧张的预算。在仅依靠传统翻译方法的情况下，实现语言包容性与预算限制之间的平衡构成了重大挑战。

斯温登市议会每页文档的翻译费用约为15981英镑19432美元，这限制了其只在法律要求下提供翻译服务。如案例研究所述，斯温登市议会使用亚马逊翻译将翻译费用削减了9996：

“如此巨大的节省使其不再仅限于翻译法律要求提供的文件可以以极低的额外成本为市民提供更广泛的内容访问。”

客户报告称，第三方翻译服务的费用是一个主要成本。亚马逊翻译的神经机器翻译技术大大降低了这些费用。

遵循AWS WellArchitected Framework的成本优化支柱，进一步实现了基于AWS Graviton架构的以AWS Lambda为基础的解决方案，使用不频繁访问的Amazon DynamoDB表类。这减少了服务器管理开销，保持了低成本。

时间

人工翻译的延迟以及内部流程、审核和物流安排等也会降低客户满意度。斯温登市议会表示，翻译文档的周转时间可能需要长达17天：

“首先，这个过程很慢。内部流程需要许多人手动输入。平均而言，这个过程需长达12天，而翻译机构需要35天。这意味着文档的总翻译时间可达17天。”

该应用程序提供了一个商业用户自助翻译的门户。用户可以上传文档并下载翻译内容，无需慢速的人工干预。亚马逊翻译可在约10分钟内完成翻译。

解决方案概述

该应用程序的商业用户门户是一个基于浏览器的用户界面，已翻译成亚马逊翻译支持的所有语言和方言。动态的React用户界面无需服务器软件。为了加快开发，用户界面组件如按钮和输入框来自AWS Cloudscape设计库。与AWS服务的交互使用AWS Amplify JS库简化身份验证、安全性和API请求。

图1 翻译文档

图2 本地化用户界面

图3 客户架构概览

后端使用多个无服务器和事件驱动的AWS服务，包括AWS Step Functions用于低代码工作流程， AWS AppSync用于GraphQL API和亚马逊翻译。这种架构能够快速开发并减少后续管理开销，如下图所示。

图4 翻译架构概览

该应用程序采用基础设施即代码IaC进行构建，使用AWS Cloud Development KitAWS CDK。AWS CDK是一个开源软件开发框架，用于建模和配置云应用程序。使用Typescript CDK提供了一种可靠、可重复和可扩展的部署基础。结合一致的持续集成与交付CI/CD管道，确保部署的可预测性。可重用组件被提取为构造体并在需要时引入，提供一致性和最佳实践，如AWS身份和访问管理IAM角色、Amazon CloudWatch日志记录和所有Lambda函数的Amazon XRay追踪。

图5 持续集成与持续交付管道概览

应用程序部署

使用AWS CDK部署该应用程序非常简单。AWS CDK允许建模整个堆栈，包括前端React代码、后端功能和工作流程，以及一起打包的云基础设施定义。

在部署之前，请查看您可能希望使用的先决条件，例如将其连接到您组织的单点登录SAML提供程序。

安装向导提供必要的命令。AWS CloudShell允许您无需本地安装任何东西即可运行这些命令。应用程序文档涵盖了所有可用的高级选项。安装需时3060分钟，并通过AWS CodePipeline进行监控。

图6 安装向导

自定进度的沉浸日可供您的技术团队获取实践经验并构建核心组件。或者，您的AWS账户团队可以通过工作坊提供个性化指导。

额外功能：简单可读

该应用程序设计了多项功能截至本次撰写，文档翻译和简单可读。简单可读使您能够使用亚马逊Bedrock创建易读文档。该应用程序可以选择带有或不带有此功能进行安装。

结论

文档翻译应用程序为客户的母语提供翻译。亚马逊翻译实现了大规模的准确翻译。在客户的语言中进行沟通表明尊重，提高理解，建立信任。

翻译能力应成为任何增长战略的核心，透过卓越的本地化体验来建立忠诚度和收入。

商业领袖应评估像亚马逊翻译这样的解决方案以克服语言障碍并分享他们的品牌。实现多语言沟通传达了“我们重视您，我们倾听您，并且希望您的体验能够愉快。”

要了解有关该应用程序的更多信息，请查看常见问题解答。

关于作者

Philip Whiteside 是亚马逊网络服务的解决方案架构师。他热衷于利用技术克服障碍。